Política de Devoluciones
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En Industrias Álvarez nos esforzamos por ofrecer productos metálicos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para Aceptar la Devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
El producto no ha sido utilizado ni instalado.
El producto se encuentra en su empaque original y en condiciones óptimas.
No se trata de un producto fabricado a medida o personalizado.
Se cuenta con evidencia (fotos/video) del estado del producto al momento de su recepción.
Nota: Productos como racks, barandales, mobiliario urbano o estructuras personalizadas no aplican para devolución, salvo por defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución
Envía un correo a hola@industriasalvarez.com.mx o mensaje por WhatsApp solicitando la devolución.
Incluye:
Número de pedido
Nombre del comprador
Motivo de la devolución
Evidencia en imagen o video
Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta en un plazo de 3 días hábiles.
En caso de ser aprobada, te indicaremos los pasos para el retorno del producto.
4. Costos de Envío por Devolución
Si el producto presenta defecto de fabricación, Industrias Álvarez cubre los gastos de envío.
Si la devolución es por motivos personales (error en el pedido, cambio de opinión), el cliente cubrirá los gastos de envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago.